Lähetin sähköpostissa liudan kysymyksiä yliopistossa työskentelevälle asiantuntijalle. Hän lupasi puhelimessa, että vastaus tulee maanantain aikana.
Maanantaina kello alkoi lähestyä sovittua takarajaa eikä vastausta kuulunut. Rohkaisin mieleni ja lähetin sähköpostini uudelleen. Lisäsin viestiini, että alkuperäinen kyselyni on saattanut hukkua, koska työkoneeni on oikkuillut viime aikoina tavallistakin enemmän.
Vastaus tuli puhelimitse. "Anteeksi että vastaukseni viivästyi. Myös täällä on riittänyt teknisiä ongelmia. Niin että tervetuloa vaan kerhoon."
Tervetulotoivotus tuntui lohdulliselta. En ole ainoa, joka kamppailee katoavien viestien ja jumittuvien tiedostojen kanssa.
Uskallan olettaa, että näitä kamppailuita käydään joka päivä ja monessa työpaikassa. Tämä uusi tekniikka on kyllä ihanaa ja kaikkivoipaa, joo, mutta usein tuntuu siltä, että systeemit lätkäistään meille käyttäjille keskeneräisinä. Periaatteena tuntuu olevan, että viimeistelyjä tehdään - jos tehdään - sitä mukaa kun vikoja ja häiriöitä ilmenee arkisessa käytössä.
Senkin on joutunut kokemaan vuosien varrella aivan liian monta kertaa, että kun tietyn käyttöjärjestelmän on omaksunut, se uudistetaan. Ja arvatkaa kaksi kertaa, onko uusi järjestelmä kertaakaan ollut edeltäjäänsä näppärämpi ja toimivampi??
Työpaikkakiusaamisesta puhutaan paljon. Varmaan ihan aiheellisesti, ei siinä mitään. Mutta tosi pirullinen pitää työkaverin olla, jos aikoo lähimainkaan vetää vertoja oikuttelevalle työkoneelle.
Pahinta on, kun käyttöhäiriöiden kanssa vääntäessä alkaa tuntua, että syy onkin käyttäjässä. Tottahan se on, että nuoret joilla on vikkelämpi peukalo ja notkeampi järjenjuoksu, pärjäävät tietotekniikan kanssa luonnostaan hyvin. Mutta kyllä seniorikin ansaitsee toimivan työkalun. Ettei tarvitsisi joka aamu konetta avatessaan tuntea epävarmuutta kuin heikoille jäille hiippaillessa.
Teknisten ongelmien kamppailukerhossa ei ole kiva olla. Toistuvat häiriöt syövät hermoja ja kuormittavat jaksamista. Ne kuormittavat myös palkanmaksajaa: katkokset ja häiriöt ovat poissa tehokkaasta työajasta.
Käyttäjäystävällisyyttä tässä kuulutan. Olisiko liikaa vaadittu, että joskus saisimme työkalun, johon voi luottaa yhtä vakaasti kuin vanhaan kunnon Remingtoniin?