Kerran päivässä kello 12–13 Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän kotihoidosta soitetaan siikajokiselle Kalevi Roppolalla videopuhelu.
Tällä kertaa tabletti soi kello 12.30. Kyseessä on näytösluonteinen soitto lehdistöä varten, mutta puhelu etenee tavalliseen tapaan. Onko lääkkeet syöty? Entä ruoka? Miten muuten vointi?
Kotihoito kävi aiemmin Roppolan luona kolme kertaa päivässä, mutta etäyhteys on korvannut päiväkäynnin.
– Kyllä tämä riittää minulle oikein hyvin. Eivät he päivällä tehneet mitään. Kävivät vain katsomassa, onko äijä elossa.
Puhelu kestää muutaman minuutin.
Roppolalla on ollut videopuhelut mahdollistava laite käytössä pari kolme viikkoa.
Siikajoen kotihoidon palveluesimies Pasi Tauriainen sanoo, että kuvapuhelinpalveluiden pääasiallisena tarkoituksena ei ole vähentää fyysisiä asiakaskäyntejä.
Käynnit ja yhteydenotot suunnitellaan asiakkaiden tarpeiden mukaan. Asiakkaalle voidaan toteuttaa tarvittaessa useita kuvapuhelinyhteyksiä päivässä. Jos asiakkaalla on esimerkiksi kaksi kotikäyntiä, hänelle voidaan tarpeen mukaan suunnitella vaikka 1–3 kuvapuhelinyhteyttä päivässä.
– Toisinaan voi tuoda lisäplussaa, että voidaan vastata palvelutarpeeseen tällä laitteella ja ennaltaehkäistä lisääntyvää fyysisten käyntien tarvetta, Tauriainen sanoo.
Alusta asti teknologian käyttöönotossa mukana olleen Tauriaisen mukaan videoyhteys luo turvallisuudentunnetta.
– Jo se lisää pärjäämistä ja hyvinvointia.
Videopuhelun aikana hoitaja voi esimerkiksi varmistua siitä, että asiakas ottaa lääkkeensä.
Asiakkaiden soveltuvuus uuden palvelun käyttöönottoon selvitetään aina tapauskohtaisesti. Siikajoen kunnan alueella on tällä Roppolan lisäksi kaksi muuta etäyhteyttä käyttävää asiakasta. Hoitajat ovat kertoneet Tauriaiselle, että palvelun käyttäjät ovat olleet tyytyväisiä.
Myönteisiä kommentteja on tullut myös Pyhäjoelta.
Sopivia käyttäjiä etsitään kaiken aikaa. Etäyhteydet on tarkoitus saada saumattomaksi osaksi kotihoidon palveluita. Se tarkoittaa sitä, että työntekijät pohtivat, hyötyisikö heidän asiakkaansa uudenlaisesta palvelusta. Roppola oli heti valmis, kun hänelle ehdotettiin laitteen käyttöönottoa.
Ensin työntekijät käyvät tapaamassa asiakkaan ja keskustelevat palvelumahdollisuudesta hänen kanssaan. Tauriainen sanoo, että asiakkaat ovat suhtautuneet uuteen mahdollisuuteen myönteisesti ja olleet ennakkoluulottomia.
– Tämä on nyt haastava ikäluokka teknologian suhteen, koska monet eivät ole olleet millään lailla tekemisissä teknologian kanssa.
Tauriainen huomauttaa, että jo viiden tai kymmenen vuoden kuluttua kotihoidon asiakkaiksi on tulossa ikäpolvi, joka on tottunut tietokoneiden ja muun teknologian käyttöön aivan eri tavalla.
Roppola ei ole kokenut laitteen käyttöä millään tavalla hankalaksi. Puhelun tullessa ruutuun tulee ympyrä, josta painamalla vastataan puheluun.
Tällä hetkellä asiakkaat eivät voi ottaa yhteyttä kotihoidon työntekijöihin, mutta tähän suunnitellaan muutosta. Mahdollista on, että asiakkaat voisivat soittaa kotihoitoon tiettyinä kellonaikoina tai sitten hoitajilla voisi olla mukana läppäri, johon asiakkaat voisivat soittaa. Jälkimmäisessä vaihtoehdossa pitäisi ensin ratkaista tietosuojakysymykset.
Virtuaali-hoiva
Virtuaalinen kotihoito kuvapuheluineen on käytössä jo laajasti useissa kunnissa.
Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymässä teknologian käyttöönottoa on valmisteltu tämä vuosi.
RSHKY:llä on käytössään VideoVisit-nimisen yrityksen järjestelmä.
Ensimmäiset asiakkaat saivat päätelaitteen käyttöönsä syyskuussa.
Hyvinvointikuntayhtymän tavoitteena on, että vuonna 2020 kotihoidon asiakaskontakteista kymmenen prosenttia tehtäisiin etäteknologian avulla.
Jatkossa virtuaalipäätä mahdollistaa yhteyden asiakkaan ja omaisen välillä.
Palvelun kehittyessä asiakkaat voivat osallistua kotoaan erilaisiin hyvinvointikuntayhtymän tuottamiin päivätoimintaryhmiin esimerkiksi jumppatuokioihin ja keskusteluryhmiin.
Asiakaspäätteisiin voi asentaa myös tallenteita, kuten esimerkiksi jumppatuokioita ja musiikkia, joita asiakas voi itselleen sopivina aikoina hyödyntää.
Kuvapuheluita ei tehdä millä tahansa laitteella, vaan asiakkaan käytössä oleva laite on tarkoitettu pelkästään yhteydenpitoon kotihoidon kanssa. Sillä ei voi siis esimerkiksi surffailla netissä.