MIELIPIDE Digitalisaatio on nykyajan suurin muutosvoima. Digitalisaatio mahdollistaa uudistumisen sekä teknologian ympärille rakentuvan uudenlaisen yhteiskunnan syntymisen. Digitalisaatio vaikuttaa koko yhteiskuntaan, sen yksittäisiin henkilöihin sekä yrityksiin.
Digitalisaatio luo uusia mahdollisuuksia, mutta samalla myös haasteita, joiden ratkaisemiseen vaaditaan osaamista ja innovatiivisuutta.
Digitalisaation myötä yritysten toiminta voi muuttua asiakaslähtöisemmäksi. Osa asiakkaista on entistä tietoisempia heille tarjolla olevista uusista tuotteista ja palveluista. Asiakaskunta vääjäämättä segmentoituu: osa haluaa heti käyttöön viimeisimmän teknologian mahdollistaman palvelun ja vähiten teknologiaa osaava ja / tai sen käyttöä vieroksuva osa asiakkaista on vaarassa jäädä palvelun suhteen paitsioon. Tämän vuoksi yritysten ja muiden palveluntarjoajien on kyettävä tuottamaan asiakkaalle hänen kaipaamaansa palvelua.
Erityisen paljon teknologinen murros vaikuttaa pankkeihin. Alalla perinteisesti käytössä olleet toimintatavat kuten asiointi pankkisalissa vähenee entisestään tai jopa poistuu kokonaan. Käteisen rahan käyttö on korvautumassa mm. mobiilimaksamisella. Pankit ovat uuden ajan murroksessa, ja pärjätäkseen siinä, on muutoksia tehtävä. Pankkisalien sijaan on investoitava teknologiaan kuten palvelimiin ja verkkoihin, mutta unohtaa ei sovi palvelun kehittämistä ja asiakkaan kohtaamista tapahtui se sitten virtuaalisesti tai fyysisesti. Tarvitaan paljon sopeutumiskykyä ja erityisesti halua, kun digitalisaation tuomat mahdollisuudet ja haasteet kohdataan.
Suomalaiset pankit ovat edelläkävijöitä digitalisaation hyödyntämisessä.
Pankkien tulokset ovat olleet hyviä koko vuosikymmenen ajan. Se kertoo korkeasta osaamistasosta, sekä myönteisyydestä teknologista kehittymistä kohtaan. Pankkien digitalisaatio on jo nyt siinä pisteessä, että pankkiasioiden hoito tapahtuu suurimmaksi osin sähköisten- ja mobiilipalveluiden kautta ja tärkeimpänä markkinointi- ja myyntikanavana ovat verkkopalvelut.
Olemme nyt teknologisen murroksen keskellä. Palvelut ja osaamisen tarpeet muuttuvat. Pidetään kaikki mukana. Autetaan ja neuvotaan kukin mahdollisuuksien mukaan.
Digitalisaatiosta voi lukea lisätietoa esimerkiksi Susanna Mäen opinnäytteessä vuodelta 2016 ” Pankin digitalisaatio : pankit digitalisaation murroksessa”.