Suomalaisista 75 prosenttia pitää painettuja sanomalehtiä luotettavana mediana. Luotettavuuskyselyssä kakkoseksi sijoittuvat Ylen televisiokanavat, joihin luottaa 73 prosenttia suomalaisista. Niiden perässä tulevat Ylen radiokanavat, Ylen digitaaliset palvelut, sanomalehtien maksulliset verkkosivut ja sanomalehtien maksuttomat verkkosivut.
Samanlaista luotettavuuden mielikuvaa ei liitetä sosiaaliseen mediaan, kuten Snapchatiin, Instagramiin, Twitteriin, Facebookiin, YouTubeen, LinkedIniin tai WhatsAppiin.
Yllättävää on, että saman median painettua juttua pidetään luotettavampana kuin verkkojuttua. Tämän mielikuvan muokkaamisessa on journalistin ohjeisiin sitoutuneella medialla vielä tehtävää. Ammattimainen media tekee sisältöä sekä paperille että verkkoon samoin journalistisin periaattein ja samalla ammattitaidolla julkaisukanavasta riippumatta. Ilmeisesti erilaisissa digijulkaisuissa liikkuvat törkyviestit ja huhut sekä valemediat leimaavat osaltaan koko jakelukanavaa.
Luotettavuuteen liittyy kiinteästi vastuu. Täysin virheetöntä mediaa ei ole. Virheitä voi tulla niin sähköisessä kuin painetussa mediassa. Vastuullisen ja luotettavan median tunnistaa siitä, että se oikaisee virheensä ja kertoo siitä.
Lukijoiden luottamuslauseelle pitää antaa arvoa. Luottamus pitää myös ansaita aina uudelleen. Se tapahtuu avoimuudella ja oman työn arvostamisella. Kun media suhtautuu työhönsä vakavasti, myös lukija näkee, että asioita lähestytään riippumattomasti ja monesta näkökulmasta.