Tällä viikolla käynnistynyt Ollaan ihmisiksi -kampanja tarttuu tärkeään asiaan, nimittäin ihmisten kohteluun. Kaupan alan ammattilaisten työssään kokema epäasiallinen kohtelu on lisääntynyt viime vuosina, käy ilmi Kaupan liiton viime kuussa teettämästä kyselystä. Sama tulo tuli esiin Palvelualojen ammattiliiton PAMin tämän vuoden jäsenselvityksessä.
Asiakaspalvelutehtävissä toimivien työlle antaa karvasta sivumakua lisääntynyt nimittely, haukkuminen ja suoranainen uhkaileminen. Usein asiakkaiden törkeä käytös kohdistuu vasta alalle tulleisiin asiakaspalvelutyötä tekeviin nuoriin, sillä kaupan ala on suuri nuorten työllistäjä. Asiaton käytös on myös työturvallisuusasia.
Pahimmillaan asiakaspalvelija saa niskoilleen ryöpyn palautetta aiheesta, johon hän ei ole itse syypää. Huono päivä, stressi ja kiire on helppo panna kiertoon tiuskimalla ruokakaupan kassalla ostoksia eteenpäin piippaavalle kassatyöntekijälle.
Jos asiakkaasta tuntuu, että hän ei saa osakseen muuta kuin huonoa palvelua, on ehkä aika katsoa peiliin. Töykeää ja mutrunaamaista asiakasta ei kukaan palvele ilolla. Parasta palvelua saavat fiksusti käyttäytyvät asiakkaat.
Huonosta palvelusta tai tuotteesta saa ja tuleekin antaa palautetta. Negatiivisen palautteen voi kuitenkin antaa asiaan keskittymällä ja rauhallisesti.
Ja muistetaan, että positiivistakin palautetta voi antaa. Porkkana on parempi kannustin kuin keppi.