Raahen seudun hyvinvointikuntayhtymän potilas- ja sosiaaliasiamies Sisko Muikku sai viime vuonna yli sata yhteydenottoa enemmän kuin vuonna 2017.
Viime vuonna uusia yhteydenottoja oli 348, kun edellisenä vuonna niitä oli 321. Uusien yhteydenottojen lisäksi Muikkuun otti yhteyttä henkilöitä, joiden asiaa oli käsitelty jo aiemmin.
Yhteydenottojen kokonaismäärä oli vuonna 2017 kaikkiaan 321 ja viime vuonna 423.
Potilas- ja sosiaaliasiamiehen tehtävänä on neuvoa ja ohjata asiakkaita, jotka kokevat kohdanneensa epäkohtia sosiaali- ja terveyspalveluissa.
Muita organisaatioita koskevia yhteydenottoja oli 42. Suurin osa niistä koski Pohjois-Pohjanmaan sairaanhoitopiirissä annettua leikkaushoitoa.
Lastensuojelusta tehtyjen muistutusten ja yhteydenottojen määrä kasvoi. Yhteyttä otti viime vuonna 23 asiakasta. Yhteydenotoista 7 johti muistutuksen tekemiseen. Osa jäi harkitsemaan kantelun tekemistä.
Muistutuksen voi tehdä, jos asiakas on tyytymätön hoitoonsa tai kohteluunsa. Kaikkiaan kirjallisia muistutuksia tehtiin viime vuonna 52, kun vuotta aiemmin niitä oli 60.
Muikku kertoo, että jokainen muistutus käsitellään ja niihin annetaan vastaus. Vastauksen antavat tulosyksiköiden tai tulosalueiden johtajat tai vastaava esimies.
– Tulosaluejohtaja saa tiedon siitä vastauksesta.
Viime vuonna keskimääräinen muistutuksen käsittelyaika oli hyvinvointikuntayhtymässä 28 päivää.
Jos muistutuksesta saatu vastaus ei tyydytä asiakasta, hän voi tehdä kantelun aluehallintovirastolle tai Valviralle.
Viime vuosina yhteydenottomäärät ovat olleet tasaisessa kasvussa. Muikku sanoo, että yhtenä syynä voi olla, että potilas- ja sosiaaliasiamiehen toiminta on tullut kaiken aikaa tutummaksi.
Usein asiakas tulee potilasasiamiehen luokse tiedustelemaan, olisiko kyseessä potilasvahinko.
Eniten yhteydenottoja tuli palvelun ja hoidon toteutuksesta. Toiseksi eniten yhteydenottoja tuli potilasvahinkoasioista.
Vanhustenhoidosta tehtiin viime vuonna 4 muistutusta, ja ylipäätään yhteydenottoja ikäihmisten palveluista oli aika vähän.
Yhteydenottojen pituudet vaihtelevat runsaasti. Asiakas voi esimerkiksi kysyä lyhyesti asiamiehen mielipidettä puhelimessa.
Ihmisten halu viedä asiaansa eteenpäin myös vaihtelee. Osalle asiakkaista riittää se, että asiasta voi keskustella asiantuntijan kanssa ja saada neuvoja.
Saman yhteydenoton aikana voidaan käsitellä useita asioita. Tällaisissa tapauksissa tilastoon on merkitty vain ensisijainen syy.
Potilas- ja sosiaaliasiamieheen saa yhteyden puhelimitse, Nettirassissa tai käymällä asiamiehen toimistolla. Sähköpostilla lähestyminen on myös mahdollista, mutta se ei ole suositeltavaa.
Yleisin yhteydenottotapa on puhelu, mutta Nettirassin kautta tulevat yhteydenotot ovat lisääntyneet. Muikku pitää kehitystä myönteisenä, sillä Nettirassissa on hyvä tietoturva ja tarvittaessa voi lähettää liitetiedostoja.
Muikku kertoo saavansa palvelusta myönteistä palautetta.
– Palvelu on tärkeä erityisesti ikäihmisille, jotka eivät välttämättä pysty laatimaan asiakirjoja.
Nuoremmatkin hyötyvät siitä, että heitä autetaan asiakirjojen teossa.
Lakisääteinen palvelu
Tavoitteena on parantaa potilaiden asemaa.
Potilas- ja sosiaaliasiamies antaa neuvontaa ja avustaa muistutusten, potilasvahinkoilmoitusten, oikaisuvaatimusten, kanteluiden ja lääkevahinkoilmoitusten tekemisessä.
Työpiste on Raahen sairaalassa.
Potilas- ja sosiaaliasiamies on ollut tavoitettavissa arkipäivisin lukuun ottamatta vuosilomia.
Tehtävät on määritelty potilaslaissa ja sosiaalihuollon asiakaslaissa.
