Valtakunnansovittelija Minna Helteen mukaan rahoitusalan työriitaan ei ole näköpiirissä sopua ennen huomenna 28.12.2017 alkavaa työtaistelua. Valtakunnansovittelija on ollut yhteydessä riidan osapuoliin, mutta tilanne on edelleen lukossa. Työtaistelut 28.-29.12.2017 siis toteutuvat. Sovittelua jatketaan valtakunnansovittelijan johdolla 2. tammikuuta.
Työtaistelu tarkoittaa sitä, että pankkien konttorit pysyvät kiinni torstain 28. joulukuuta ja perjantaina 29. joulukuuta. Seuraavan kerran pankit avaavat ovensa vasta uudenvuoden jälkeen 2. tammikuuta. Poikkeuksen tekee S-pankki, joka palvelee asiakkaitaan myös lakon aikana.
Valtakunnansovittelijan arvion mukaan työriidan asetelmat ovat erittäin jumiutuneet, ja riidan pitkittymisen riski on jo nyt nähtävissä. Valtakunnansovittelijalla ei ole valtuuksia pakottaa osapuolia ratkaisuun, vaan sovittelu perustuu neuvotteluun.
–Kaikki mahdollinen on tällä erää tehty riidan ratkaisemiseksi. Sovittelua kannattaa jatkaa vasta, kun on jotain, mistä on mahdollista päästä eteenpäin, Helle sanoo.
Riidan taustalla on osapuolten erilaiset näkemykset viikonlopputyöstä. Palkansaajia edustavat Ammattiliitto Nousu ry, Ammattiliitto Pro ry, Danske Bankin henkilöstöyhdistys Pro ry sekä Ylemmät toimihenkilöt YTN ry haluavat viikonlopputyön teettämisen olevan mahdollista vain, kun sen tekemisen ehdoista sovitaan paikallisesti. Työnantajia edustavat Finanssiala ry, Palvelualojen työnantajat Palta ry sekä Danske Bank taas katsovat, että päätöksen viikonlopputyön teettämisestä tulee olla työnantajan tehtävissä henkilöstön kanssa käytävien neuvottelujen jälkeen.
Pankit pyrkivät turvaamaan henkilö- ja yritysasiakkaiden peruspalvelut, kuten korttimaksamisen sekä palkkojen, eläkkeiden ja laskujen maksun työnseisauksen aikana. Palveluissa voi kuitenkin esiintyä häiriöitä ja niiden korjaamisessa voi olla viiveitä. Käteisautomaattien toiminta pyritään myös turvaamaan. Käteistä rahaa voi nostaa lakon aikana myös kauppojen kassoilta.
Osuuspankin henkilöasiakkaiden asiakaspalvelu on suljettu lukuun ottamatta korttiasiakaspalvelua. Myös yritysasiakkaiden asiakaspalvelu on suljettu lukuun ottamatta kiireellistä asiakaspalvelua. Mahdollisista suuremmista muutoksista ja häiriöistä tiedotetaan erikseen op.fi-verkkopalvelussa sekä sosiaalisen median kanavissamme, kuten Facebook-sivuillamme.
Vakuutuspalvelut toimivat verkossa, mutta puhelinpalvelut ovat suljettuna. Vakuutuksiin liittyvät asiat voi hoitaa op.fi:ssä. Vahingon sattuessa toimintaohjeet ja ohjeet korvauksen hakemiseen löytyvät osoitteesta vahinkoapu.op.fi. Joiltain osin verkossa toimivissa vakuutuspalveluissa voi olla hitautta.
Nordean 24/7-asiakaspalvelu numerossa 0200 3000 palvelee rajoitetuin palveluajoin kello 9-17 ja vajaalla miehityksellä. Tämä saattaa aiheuttaa ruuhkaa. Asiakkaiden kannattaa varautua palveluruuhkiin myös välittömästi lakon jälkeen.
Asiakkaiden kannattaa varautua pankin kanssa jo sovittujen tapaamisten siirtämiseen (esimerkiksi asuntokaupat). Mikäli tapaamisia joudutaan siirtämään, asiakkaaseen ollaan tällöin yhteydessä etukäteen Nordeasta.
Lakon mahdolliset vaikutukset kerrotaan Nordean kotisivuilla sekä some-kanavissa (Facebook ja Twitter).
Avain Säästöpankki sulkee myös ovensa loppuviikoksi. Myös pankin keskitetty asiakaspalvelu on suljettu. Verkkopankki ja Sp-mobiili toimivat normaalisti.
Danske Bankin palveluista lakon aikana toimivat muun muassa mobiili- ja verkkopankkipalvelut sekä korttien sulkupalvelu.
Danke Bank pyrkii ottamaan yhteyttä kaikkiin asiakkaisiin, joille on sovittu tapaaminen torstaille tai perjantaille ja joko vahvistamaan että tapaaminen toteutuu tai sopimaan sen siirtämisestä toiseen ajankohtaan.
Pankki tiedottaa asiakkailleen palveluissa tapahtuvista muutoksista ja palvelujen saatavuudesta kotisivuillaan sekä Facebookissa ja Twitterissä.
S-pankki pyrkii palvelemaan asiakkaitaan normaalisti myös rahoitusalan lakon toteutuessa torstaina ja perjantaina. Palvelua saa asiakaspalvelupisteistä ja puhelimitse. S-pankki palvelee myös Facebookissa ja Twitterissä. Verkkosivujen chat-palvelu on kuitenkin suljettuna lakon aikana. S-pankki pyrkii pitämään kiinni myös sovituista lainaneuvotteluista loppuviikon aikana.
