Ikäihmiset ja omaiset ovat yllättyneet Pohteen inkontinenssituotteiden maksullisuudesta, kun aiemmin maksuttomat vaippatoimitukset ovat päättyneet.
Asiakkaat kertovat tiedonkulun ongelmista: asiasta ei ole informoitu etukäteen, ja muutokseen on saatettu havahtua siinä vaiheessa, kun toimitukset ovat katkenneet.
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen mukaan virtsankarkailuun tarkoitettujen tuotteiden maksuttomuus on rajattu tällä hetkellä keskivaikeaan ja vaikeaan inkontinenssiin.
Taustalla on tulevaisuuslautakunnan laatima ja hyväksymä ohjeistus viime vuoden keväältä.
– Tiedottamisessa on valitettavasti ollut puutteita. Vaippoihin liittyvää prosessia kehitetään Pohteella edelleen, vastuuyksikköpäällikkö Minna Juopperi kertoo.
Jos joku on jäänyt ilman tuotteita, voi hänen mukaansa olla kyse siitä, että asiakkaalle on alun perin myönnetty lievään inkontinenssiin tarkoitettuja tuotteita.
Ohjeistuksen mukaan tällaiset tuotteet, esimerkiksi pikkusuojat ja tippavaipat, on maksettava itse.
Juopperin mukaan aiemmin Pohteen eri alueilla on ollut käytössä erilaisia kriteerejä. Tästä johtuen osa on maksanut kyseisistä tuotteista koko ajan. Osalla alueista uusi ohje taas muutti aiemmin maksuttomat tuotteet maksullisiksi.
Juopperi kertoo, että esimerkiksi Oulussa kriteerit eivät ole muuttuneet aikaisemmasta.
Hoitotarvikekriteerien laatimisen taustalla ovat Juopperin mukaan myös taloudellisen tasapainottamisen tarpeet.
– Tässä kuitenkin pääperiaatteena on ollut asukkaiden yhdenvertainen kohtelu, eli maksukäytännöt ovat kaikilla alueilla jatkossa samat.
Pohde vastaa maksuttomien tuotteiden toimittamisesta neljä kertaa vuodessa. Kertatoimitus on siten kolmen kuukauden tarvetta vastaava määrä.
Muut inkontinenssituotteet asiakas tilaa ja kustantaa itse, jolloin lasku tulee asiakkaan kotiosoitteeseen tai osoitteeseen, josta on sovittu.
Pohteen alueella on tuhansia vaippa-asiakkaita. Ilmaistarvikkeena jaettavien vaippojen kulut ovat vuodessa noin 3,5 miljoonaa euroa.
Juopperin mukaan asiasta tullut palaute on ollut pääasiassa yksittäistapauksiin liittyvää ja koskenut muuttuneita kriteerejä.
Hoitotarvikejakelu perustuu hänen mukaansa asiakkaan tarpeeseen, ja sen määrittää lääkäri tai hoitaja.
Asiakkaan tilanne voidaan tarvittaessa arvioida uudelleen ja selvittää, minkälaiset tuotteet hänelle voidaan myöntää.
– Arvio tehdään yksilöllisesti toimintakyvyn ja hoidon tarpeen mukaisesti, Juopperi toteaa.